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鄒平新奧燃氣用心服務

更新時間：2015/3/24 來源：新疆燃氣設備網 [收藏此信息]

　　山東省鄒平新奧燃氣有限公司成立于2002年1月，是由新奧燃氣香港投資有限公司和山東實華天然氣有限公司合資組建的中外合資企業。
　　公司經營范圍包括：生產銷售燃氣及燃氣器具，燃氣器具的安裝與維修；燃氣設備、設施的建設、安裝、維護及燃氣輸配等城市燃氣開發利用業務。
　　公司秉承“創新清潔能源，改善生存環境，提高生活品質”的經營理念，致力于推進城市燃氣管道化進程。截至目前，公司已在鄒平敷設中、低壓燃氣管道380余公里，城區閥門井418個，調壓箱、調壓柜722臺，已開發居民小區261個，已置換通氣用戶3.6萬戶，工商福利用戶165戶。在開發區建有天然氣門站一座，日供氣20萬方，新建LNG加氣站一座，將于2015年正式投入運營。公司在城南新區和老城區分別設有營業廳一個，同時為方便用戶購氣，在黃山二路、黛溪三路及好生街道辦增設代售氣網點三處，并計劃在即將投入運營的LNG站增設新營業廳一個。
　　鄒平新奧燃氣通過安全規范的專業運營、體貼高效的優質服務，先后被評為“山東省消費者滿意單位”、“全縣安全生產工作先進單位”、“誠信守法A級企業”等諸多榮譽稱號；新奧燃氣以秉承安全、理性和持續發展為戰略思想，堅持求實、進取、謙虛、坦誠的行為準則和團隊精神，以安全與服務為經營主線，不斷創新、追求卓越，為造福鄒平人民而不懈努力。
　　員工風采
　　營業所班組：“花兒朵朵”的青春進行曲
　　親切問候，耐心細致
　微笑服務送溫暖
　　伴著“您好，新奧燃氣!”那清脆甜美的聲音，仿佛輕快的音符在你耳邊跳躍；“您好，請問辦理什么業務?”那親切的問候，仿佛冬日里的陽光溫暖著每位用戶。在鄒平新奧，有這樣一個班組，每天用甜美的聲音和親切的微笑在“前廳”、“后屋”內接觸著形形色色的用戶，她們就是鄒平新奧營業所的“娘子軍”—“陽光班組”。
　　營業所的工作主要負責磁卡售氣、氣費回款、零散戶報裝、工單派工、維護用戶信息等工作。作為公司面向公眾，對外服務的窗口，她們的一言一行都代表著公司整體形象。這是一個與用戶面對面溝通，心與心交流的平臺，甚至一個微笑問候，一個細心聆聽都會在不經意間對用戶產生深刻的影響。
　　只要穿上那淡藍色的工裝，營業員身上就擔負起了應有的職責：微笑迎接用戶，雙手遞交真情。
　　定期學習，開展座談
　　班組建設熱情高
　　從2013年開始，隨著公司班組建設的“制標”、“對標”、“達標”活動的火熱開展，營業所制訂了詳盡的工作細則和工作標準，對照標準進行全面改進。為了使工作更加規范化，她們將這些標準切實滲透到日常工作中，每一位組員們也都紛紛結合自身崗位的工作實際情況，制定了自己的工作計劃和工作目標。
　　定期學習，隨時檢查。在此期間，定期開展學習與座談會，座談會上，組員們積極出謀劃策，為班組建設貢獻自己的一份力量。通過班組學習座談會，她們相互找缺點，查問題，“學、比、趕、幫、超”的學習氛圍愈加濃厚，增強了工作積極性。在近兩年集團組織的技能等級初、中級評定考試中，全員積極參加，通過率更是達到90%以上。
　　學以致用，靈活思考
　　積極創新有妙招
　　隨著時代的進步和社會的發展，用戶服務需求的變化越來越快，對服務水平的要求也越來越高，單純的規范服務已經難以滿足客戶的需要，這就要求她們必須敏銳探知用戶服務要求的變化，要求她們的服務必須因人而異、因時而變，必須在服務的細節上獨具匠心。因此，像“溫馨提示”、“便民卡片”這種小貼士應運而生。
　　為了讓用戶了解燃氣表知識，她們每天為用戶一遍遍耐心講解；為了讓用戶習慣“購氣前插卡”這項操作，設計了“溫馨提示”貼在購氣卡背面；為了讓用戶熟知營業廳和代售點的位置，設計了“便民卡片”；為了讓用戶時刻謹記安全用氣，不厭其煩地時時刻刻進行安全宣傳。
　　勇于奉獻，真心服務
　　用戶滿意我無悔
　　調度員是24小時全天值班，當別人晚上陪家人其樂融融的時候，她們沒有；當別人八月十五一家團圓賞月的時候，她們沒有；當別人節假日陪孩子嬉笑玩鬧的時候，她們沒有；當別人春節闔家歡樂的時候，她們依然要堅守在工作崗位。在家人眼里她們是不稱職的女兒、妻子和媽媽，但能得到用戶的感謝和贊揚，那就是她們最欣慰、最開心的時刻。
　　“閨女，你別嫌我老婆子煩，我就是愛絮叨，經你這么說，我就知道是怎么回事了，謝謝你了，閨女!”，“去過很多的營業廳，還就是你們服務的最好!”，“你好，我是剛才你打電話的那位，謝謝你，我換了電池，爐子打著火了，沒耽誤做飯，謝謝你啦!”她們用奉獻、用真心換來了用戶的感謝與贊許，她們堅守崗位，無怨無悔。
　　鄒平新奧營業所陽光班組由四名營業員和三名調度員組成。她們一起組成了全公司里獨一無二的“全女子班組”。這里有一群能吃苦、有創新、微笑服務的“娘子軍”，兩年多的時間里，她們一直秉承著“花兒朵朵向太陽，顆顆紅心向新奧”的班組口號，始終以客戶需求為導向，全心全意為客戶提供主動、周到、快捷的服務。

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